CURSO: ATENCIÓN AO SOCIO E RESOLUCIÓN DE CONFLITOS
Este ano, e no marco do convenio asinado coa Consellería do Mar esta Federación ten programada unha serie de accións formativas dirixidas aos traballadores das confrarías e en concreto poñemos en marcha o curso denominado ATENCIÓN AO SOCIO E RESOLUCIÓN DE CONFLITOS. O programa do curso está a vosa disposición na web da Federación Galega .
Solicitamos a máxima difusión ao colectivo de traballadores das confrarías para que se inscriban o antes posible (prazas limitadas) a través do formulario adxunto.
FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN
Data límite para a inscripción o 29/09/2019
(O número de praza é limitado)
FORMACION ACREDITADA
20 HORAS
DURACIÓN
- 12 horas presenciais
- Mércores 30 de outubro de 9:00 a 15:00
- Venres 6 de novembro de 9:00 a 15:00
- 8 horas a distancia
PROGRAMA DO CURSO
MODULO 1: FUNDAMENTOS DE SERVIZO AO SOCIO
1.1 Quen é o socio?
1.2 Que é o servizo ao socio? Diferencia entre atención e servizo ao socio
1.3 O triángulo do servizo
1.4 Os momentos da verdade
1.5 O Ciclo do servizo
1.6 Momentos críticos da verdade
1.7 O mal servizo e os seus custos. Actitudes que determinan o mal servizo
MODULO 2: EXTRATESIAS DE SERVIZO AO SOCIO
2.1 Acordos de niveis de servizo
2.2 A avaliación do servizo
2.3 Manexo de queixas, reclamos e suxerencias
2.4 Retención e fidelización de socios
2.5 Valores que melloran o servizo
MODULO 3: RESOLUCIÓN DE CONFLITOS
3.1 O Ciclo dos conflitos
3.2 Tipoloxía dos conflitos
3.3 Estilos de afrontamento do conflito
3.4 Diversidade e conflito
3.5 Emocións e conflito
3.6 Habilidades e comunicación
3.7 Proceso de resolución